Garantía de Calidad por CODIGUA

Cada producto de Pet Lovers® está fabricado con cuidado meticuloso y sometido a rigurosos controles de calidad en todas las etapas del proceso, desde la selección de materiales hasta la fabricación final. Esto garantiza que recibas un producto funcional, duradero y seguro para tus mascotas. La durabilidad de los productos, sin embargo, dependerá en gran medida del uso y cuidado que les proporciones. Ejemplo de cuidado adecuado: Lavar las prendas textiles siguiendo las instrucciones del empaque y evitar el uso de productos químicos abrasivos que puedan dañar los materiales.

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Duración de la Garantía

Nuestra garantía cubre un período de un año desde la fecha de compra, asegurando que cada producto cumpla con nuestras especificaciones de calidad. Para hacer efectiva la garantía, es obligatorio presentar el comprobante de compra original o, en su defecto, una copia certificada por un contador público o abogado. Esta garantía es una muestra de nuestro compromiso con la calidad y busca proporcionar tranquilidad a nuestros clientes al momento de adquirir productos Pet Lovers®.

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Transporte del Producto

1. Cobertura del transporte autorizado:
   Si el producto sufre daños durante su traslado a través de transportistas autorizados por CODIGUA, asumimos la responsabilidad y cubrimos el 100% del valor del producto.

2. Exclusión de transporte independiente:
   En casos donde el cliente elige su propio medio de transporte o retira directamente los productos en nuestras instalaciones, CODIGUA no será responsable por daños ocasionados durante dicho traslado.

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Recomendamos a nuestros clientes inspeccionar los productos al momento de recibirlos y reportar cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas. Esto agiliza el proceso de atención y resolución de cualquier inconveniente.

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Reparación o Cambio

CODIGUA, tras recibir y evaluar una reclamación válida, decidirá la acción correspondiente:

• Reparar el producto defectuoso y devolverlo en condiciones óptimas.

• Sustituir el producto por uno nuevo si la reparación no es viable.

El objetivo es garantizar que el cliente reciba un producto que cumpla con nuestras promesas de calidad y funcionalidad.

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Cobertura de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente a los productos textiles y sus componentes fabricados por Pet Lovers®, que hayan sido utilizados según las recomendaciones del fabricante.

 

Exclusiones de la Garantía

Aunque nuestra garantía cubre una amplia gama de productos, existen excepciones específicas que no están contempladas:

1. Productos no textiles: Esto incluye alimentos, productos consumibles, dispositivos eléctricos, productos perecederos y químicos o zoosanitarios susceptibles a alteración por exposición a factores externos.

2. Almacenamiento incorrecto: Productos dañados por exposición directa al sol, humedad excesiva o malas prácticas de higiene.

3. Daños durante el transporte internacional: No asumimos responsabilidad por daños ocurridos fuera del territorio guatemalteco.

4. Uso indebido o negligente: Productos empleados de manera distinta a nuestras recomendaciones, ya sean verbales o escritas.

 

Ejemplo de exclusión: Un arnés que ha sido expuesto al sol durante largos periodos, causando el deterioro de las fibras, no estará cubierto por la garantía.

 

Proceso de Reclamación

Para iniciar un proceso de reclamación, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo:

   • Correo electrónico: atencion@petloversgt.com

   • Teléfono: +502 2254-9226

2. Proporciona la siguiente documentación:

   • Comprobante de compra original.

   • Descripción detallada del problema.

   • Fotografías claras que muestren el daño o defecto del producto.

3. Espera nuestra respuesta:

   • Nuestro equipo evaluará tu reclamación y te responderá dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles con una resolución o una solicitud adicional de información.

 

Plazos de Resolución

Tras confirmar que el caso está cubierto por la garantía, CODIGUA procederá a resolverlo en el menor tiempo posible, ofreciendo las siguientes opciones:

• Reparación del producto defectuoso.

• Reemplazo por un producto nuevo de características similares o superiores.

 

Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente y minimizar cualquier inconveniente ocasionado.

 

Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad de CODIGUA se limita al monto pagado por el producto defectuoso. No asumimos responsabilidad por:

• Daños consecuentes, incidentales o accidentales.

• Pérdidas económicas indirectas, salvo lo estipulado por la ley.

 

Ejemplo: En caso de un daño no cubierto por la garantía, la empresa no será responsable de reembolsos adicionales como costos de transporte o pérdidas por inactividad del producto.

 

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Este documento está regido por las leyes de Guatemala y los tratados comerciales vigentes en la región.

1. Jurisdicción: Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales guatemaltecos competentes.

2. Arbitraje: En caso de controversias, ambas partes acuerdan someterse a un proceso de arbitraje según las normas establecidas por las autoridades correspondientes.

 

Cambios en los Términos

CODIGUA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los términos aplicables serán aquellos vigentes en la fecha de compra del producto y estarán disponibles en nuestro sitio web oficial: www.petloversgt.com.

Recomendamos a los clientes revisar periódicamente estos términos para mantenerse informados sobre posibles cambios.

 

Compromiso con Nuestros Clientes

En Pet Lovers® by CODIGUA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos en ofrecerte productos y servicios que cumplan con tus expectativas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

 

En Pet Lovers® by CODIGUA nos esforzamos por agregar valor a tu negocio y facilitar tu vida con tus mascotas, ofreciéndote productos diseñados con calidad y compromiso. Tu satisfacción es nuestra prioridad.​​​​